近日，不少消费者发现，巴奴火锅在点餐小程序上线了“打赏服务员”功能，引发网络争议。
有观点认为，该功能类似于“收小费”，是餐厅将运营成本转嫁给顾客，同时可能导致服务员对是否打赏的顾客进行差别对待。也有观点认为，如果服务员在顾客就餐时帮了一些额外的忙，比如帮忙照看小孩等，确实可以打赏。
图自巴奴火锅点餐小程序
8月14日，记者查看巴奴火锅点餐小程序，发现小程序内已设有“打赏服务员”选项，目前设有“飞驰跑车”“豪华游艇”“荣耀皇冠”三个档位，金额分别为3.33元、6.66元和8.88元，并且标注“有赏无赏，服务照样”。
同日，记者以消费者身份就该功能咨询巴奴火锅客服。对方表示，顾客可以自愿选择是否打赏。巴奴火锅的服务标准和流程，都是公司统一制定和保障的。打赏是顾客在享受标准化服务后，对超出预期的服务体验表达认可的方式。
该客服同时表示，巴奴火锅内部有严格的管理规范，严禁任何员工以任何形式主动向顾客索要打赏，顾客在就餐过程中不会收到任何关于打赏的提示或者打扰。一旦发现有服务员索要打赏的行为，会按照公司相关制度进行严肃处理。
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